[Download] "Qualidade do serviço" by Eduardo Paulo Ferreira Martins # Book PDF Kindle ePub Free

eBook details

Title: Qualidade do serviço
Author : Eduardo Paulo Ferreira Martins
Release Date : January 22, 2013
Genre: Business & Personal Finance,Books,
Pages : * pages
Size : 2346 KB

Description

A qualidade é uma importante variável na equação do sucesso de uma orgnização. O presente livro desenvolve o estado da arte do conceito.

O autor apresenta também um estudo que fez no setor bancário português ao nível da qualidade do serviço: a metodologia, a discussão dos dados, e respetivas conclusões.

Encontra-se reunida informação para quem quer aprofundar os seus conhecimentos no domínio da qualidade, aconselhável a responsáveis do setor bancário, e também estudantes que podem analisar um estudo de mercado paradigmático.